الدعم

عنوان واحد يقرأه إنسان: ahmed@naseeh.io. لا نظام تذاكر، ولا روبوت محادثة، ولا نموذج في هذه الصفحة.

قبل أن تراسل

ثلاثة أمور تتكرّر كثيرًا، يستحسن التحقّق منها أولًا:

• إعجاب قديم غير موجود في القائمة. لا تصل الواجهة البرمجية إلا إلى الأحدث من الفيديوهات التي أعجبتك. الأقدم منها ما يزال في حسابك لكن لا يستطيع أي تطبيق سرده أو إزالته.
• تعليق تتذكّره وهو غير ظاهر. ما لم تستورد نسخة Takeout، لم ينظر التطبيق إلا في الفيديو الذي سمّيته أو في قناتك أنت. ودليل Takeout يشرح القائمة الكاملة.
• توقّف وذكر الحصة اليومية. هذه الحصة مشتركة بين كل من يستخدم التطبيق وتُصفَّر وفق جدولها الخاص. الحل هو العودة لاحقًا؛ لا شيء تشتريه أو تفتحه.

ماذا تضع في البلاغ

كلما ذكرت أكثر ممّا يلي، قلّ احتمال أن يكون الردّ سؤالًا:

• ما الذي ضغطته، بالترتيب، وفي أي شاشة كنت: الرئيسية، أو الفيديوهات التي أعجبتك، أو التعليقات، أو شاشة تقدّم المسح.
• نصّ الرسالة كما ظهر على الشاشة، حرفيًا أو كلقطة شاشة. الصيغة هي ما يميّز انتهاء جلسة الدخول عن رفضٍ بسبب الحصة عن عطل حقيقي، وإعادة الصياغة عادةً لا تميّز بينها.
• ما الذي كنت تتوقّعه بدل ذلك.
• هاتفك وإصدار نظام التشغيل فيه.
• متى حدث ذلك تقريبًا، مع منطقتك الزمنية. فحصة الواجهة البرمجية تُصفَّر عند منتصف الليل بتوقيت المحيط الهادئ، ووقت اليوم وحده يفسّر بعض حالات الفشل.
• كم مرة — في كل مرة، أم مرة واحدة.

ما الذي لا ترسله

أمور لا يستطيع الدعم إصلاحها

• استعادة شيء حذفته. يقع الحذف على جانب يوتيوب وهو نهائي. ولا يحتفظ Comment Sweep بأي نسخة، فلا يوجد ما يُستعاد منه — انظر شروط الاستخدام.
• رفع الحصة اليومية لك وحدك. الحصة للتطبيق كلّه، و Google هي التي تحدّدها.
• الوصول إلى الإعجابات الأقدم. لا يستطيع ذلك أي تطبيق؛ الواجهة البرمجية لا تُرجعها.

خصوصية رسالتك

البريد الذي ترسله يبقى بريدًا: يقع في صندوق وارد حتى يُجاب عنه. ولا يُغذَّى في أي منصّة تحليلات أو دعم، لأنه لا توجد واحدة. وصفحة الخصوصية تغطّي التطبيق نفسه.